私域崛起的背后,是企业的增长焦虑和流量红利的消失。同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型。私域流量的兴起也意味着,用户的管理从“粗犷式”进入“精细化”运营时代,无论是平台、商家还是个人,都需要更精细化的运营来实现降本增效的目标。
可以说,在这个流量的存量竞争年代,新用户增长天花板隐现,不断挖掘老用户的价值逐渐成为社会的共识。私域流量运营肯定不是所有企业标配,但一定是所有企业都需要学习和了解的。因为它是存量流量时代营销变现的优化策略,也是未来品牌和个人必须重视和掌握的战术打法。
抽丝剥茧之后,私域流量的本质可能还是客户关系管理,不过相比于以前的客户管理更多基于客服的沟通服务,私域流量运营更加需要的是专家,因为用户需要的是更加专业有价值的信息分享引导,更为专业的答疑解惑,因此需要私域流量的专业IP形象打造,它们可能是健康顾问、美妆达人、理财专家等。
而私域流量的销售转化,是建立在客户信任、产品靠谱、服务高效的基础上的。所以加客户微信、建微信群或粉丝拉新等只是第一步,后续的运营、服务才决定销售是否可转化和长久。
归根结底,私域流量的运营变现更多是术层面的东西,而好的产品和模式才是根基。无论是知识付费、专业服务还是实物产品,最核心的还是产品、服务本身是不是够好和吸引人,这里面包括产品和服务本身的质量、价格、品牌等。产品和服务本身不好,流量再多、运营再好,也会成为无源之水和无本之本,转化和复购的效果也不会好。
所以,私域流量的运营是一个系统性的工程,不仅仅是一个部门或者一群人的事情,在整个过程中,商品和服务的好坏,自身品牌价值、宣传造势、运营转化等因素都很重要,因此私域流量的运营需要公司各部门的通力配合,也需要社会各方的协作推动。
本版文章均由本报记者吴清采写