观察

    从电商直播到企业直播，从满足于直播带货，到品牌直播、培训直播以及活动直播，直播正成为企业的一种内生能力，体现在企业战略力、组织力、品牌力的方方面面。

    一度以来，电商直播赛道聚集了整个行业最优秀的直播人才，从主播、场控、运营、策划、脚本、话术甚至设备都堪称最优，企业直播与此相比，看似存在一个巨大的鸿沟。

    然而，时代的趋势以及企业的学习能力正快速地改变这一切。

    保利威副总裁周鑫告诉记者，“时代趋势的核心是整个C端用户的行为习惯发生了变化，以前人们要一双耐克的鞋，会在电商平台里搜索，是典型的‘人找货’。但当直播成为电商的一个模块后，在算法的推荐加持和企业品牌的私域经营下，变成了‘货找人’的逻辑。”

    由此，无论是主播还是品牌方，无论是企业还是平台，都必须接受C端消费者已经发生改变这一事实，并因应这一改变推进直播在企业的内化能力。

    Hi-FinanceCEO王钊给记者讲述了这样一个案例，一直以来，银行系统的培训都以线下为主，2019年，某国有银行总行金融学院推出了直播培训平台，在内部对员工采用直播形式进行培训教学。但老师却出现了问题，按照银行系统的规定，学员对老师的评分要达到4.5分（满分5分）才可以继续授课，原来老师们的平均分为4.6~4.7分，但转成直播后，老师们的平均分降到了4.1分。

    后来发现，主要问题出在直播镜头感和学员互动方面，加上摄像机环境下，PPT字太小，看不清楚，造成了授课水平与用户体验的急速下降。

    想像一下，在直播间，老师邀请学生互动后学生会怎么反应，一定是先要想想该提什么问题，然后去输入又怕有错字，因为还有别的学员在看，这至少就有20秒到30秒的等待，但在这二三十秒的时候，足够老师“疯”掉，他会想为什么没有人理我？ 原因是什么？ 就这样一分钟过去了，非常影响双方的感受。

    这虽然是一个很小的细节，但直播环境下有成百上千个这样的细节，包括直播的节奏，如何开场，如何互动，如何终场等等，需要企业一一甄别并提早做出预案。而更早在直播领域迈出一步的企业，今天也都收获了累累硕果。

    举例来说，国内一家头部的保险公司，在购买直播的三年里出现了巨大的变化，第一年，他们花费100多万元购买了一个相当于直播技术平台的服务。第二年，在直播的技术平台之上，他们增加很多直播的运营需求，支付四五百万元购买了包括直播场地、人员、策划以及主播在内的一揽子服务。第三年，他们开始打造自己的直播团队和技术人员，并在内部进行直播培训，将直播的能力逐渐在内部进行沉淀，这一年他们的外包费用降至200多万元。

    事实上，这也正成为企业级直播向企业赋能的一种方式，“这有利于我们的业务变得更轻更聚焦，而企业拥有了直播的能力后，效果也会更好。”周鑫告诉记者。

    本版文章均由本报记者屈丽丽采写