未来社会，企业最值钱的东西是什么，是企业拥有的房地产、人才、知识产权，还是其他？

    对于这一问题，美国管理学家德鲁克早在1994年就给出了答案。在其所著的《后资本主义社会》一书中，德鲁克指出，人类社会正在进入知识社会。在知识社会中，知识资本成为企业最重要的资源,受过良好教育的人成为社会的主流，财富的累积、经济的增长、个人的发展，均以知识为基础。德鲁克同时解释了知识社会的概念，认为知识社会是以知识经济为主体，强调借由知识的不断创新、累积、应用与分化，促进产业进步，引导个人、组织和社会的成长与发展。

    在1994年，这一论断虽然具有极大的前瞻性，但有关知识资产的创新、累积、应用与分化，尚未让企业感受到太大的压力。然而，在此后的二三十年，技术的高速发展和知识的快速迭代，企业以业务为核心的知识传承和价值传承开始面临挑战。

    有不愿具名的企业家告诉记者：“知识迭代越来越快，我们开始意识到企业数字知识资产管理的重要性。因为新技术、新环境下，无论是老员工还是新员工，大家面临的都是新问题，很难再依靠传统的师傅带徒弟的方式解决问题，如何让新的经验和方法能够快速在企业内部进行横向传播就变得非常重要。”

    这也让企业直播的重要性开始走到台前，成为企业打造知识资产体系中的重要一环。

    王钊告诉记者：“知识资产的核心就是把业务流程中的关键动作和关键步骤，不管是以文字、音频，还是视频的形式，比如用直播或录播的形式将其留存下来，沉淀成相应的方法论手册，然后一波一波地去培训企业的新员工。”

    诚然，这一方法可以帮助企业新招聘人员快速上岗和入手，仅此一点就足以让知识资产管理成为企业数字化转型过程中的重要方向。然而，直播或记录并不难，难的是与企业业务贴合，通过提炼和萃取的过程形成企业的方法论。

    由此，如何构建企业直播培训的内容体系就成为企业数字知识资产管理的核心能力。对于这一能力的打造，王钊认为，“企业需要做三大逻辑的拆分，即拆分用户旅程，业务旅程和数据旅程。首先看用户是谁，基于用户画像来准确描述用户需求，然后再来匹配相应的产品和服务，接下来再考虑如何去触达这些用户，如何去营销和服务，最后看数据是否支撑这套逻辑。”

    这其实是一套大的方法论，但当下企业的需求表现却相当迫切。据王钊透露，Hi-Finance已经在金融机构执行类似的咨询项目。

    致力于场景化知识管理的袁磊博士也表示，在企业的知识资产中，有大量的“隐性知识”存在于各个员工的头脑之中，要发掘这些知识将其显现化，并结合业务过程进行重点关注和分享，从而打造企业内部协同的知识网络，最大程度发挥知识资产管理的价值。

    从这个角度来看，保险公司内部的直播培训场景非常典型，不同保险代理人在将自己的经验进行直播分享时，这些分享的内容被记录下来，为后续业务方法论的提炼提供了前提和准备。

    事实上，如果推而广之，即便在直播电商领域，企业商品在不同直播平台和直播间中的露出、关注以及转化，这些数据的积累也将成为企业数字知识资产的重要组成部分，借由这些数据，企业可以进行后续的产品研发、推广以及销售，最终打造出企业业务体系的“飞轮”。

    本版文章均由本报记者屈丽丽采写