本报记者阎俏如北京报道

    近年来，广大一、二线城市职场竞争日益加剧，涉及员工生命健康的社会事件频发，员工的日常健康管理逐渐引起各界重视。在此背景下，医疗行业各细分领域的头部公司也纷纷将目光投向市场广阔的企业端用户及其员工，力图在提升国民健康管理水平的同时，探索新的商业路径。

    8月18日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，以下简称“平安健康”）公布了2022年中期业绩报告。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次。

    平安健康聚焦企业端的战略成效在上半年业绩中得以显现。通过深入调研，挖掘企业和员工需求，平安健康基于医疗服务能力和供应链整合能力，重构员工健康管理产品体系，针对性解决企业员工健康管理普遍存在的单一、分散等问题。

    聚焦企业健康管理痛点

    中报显示，平安健康过去12个月内付费用户数环比增长约200万。作为一站式企业健康管理服务提供商，公司打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，包括“体检+”“健管+”等内容，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。

    与此同时，“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显。平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造“有温度的金融”。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。

    平安健康上半年的业绩表现使其聚焦B2C用户战略得到有力验证。

    近年来，员工健康问题日益凸显。因长期使用电脑、伏案工作，高血压、高血糖和脂肪肝等慢性病患病群体逐渐扩大，腰椎、颈椎等部位疾病患者趋于年轻化。此外，由于社会压力、职场压力等综合作用，员工患精神类疾病的风险也不容忽视。

    第三方机构Mercer发布的《2020中国企业管理报告》显示，针对中国25个行业223家企业调研中，2020年制定健康战略规划比例达33%，较2018年的20%有显著提升；同时，2021～2021年期间，计划增加健康管理费用的企业近八成。

    在此背景下，互联网医疗平台纷纷注意到了企业端客户广阔的市场空间，提供了多种模式的产品。目前行业中已经出现的服务模式一类是围绕企业员工福利场景，基于SaaS服务模式，将流程全面“上云”，帮助员工和业务部门免去繁琐的线下流程。或面向企业场景，为员工提供灵活性高的定制福利计划，覆盖多种传统医保计划中并不包含的健康服务。

    还有一类是建立一站式员工管理平台，以提供增值服务的方式，升级员工健康管理产品，用辐射线上、线下全场景的服务体系帮助HR进行可视化管理，进而达到利用企业福利对员工健康问题进行事前干预和后续管理的目的。

    不过，当前大多数员工健康管理产品仍存在体系简单、服务分散等问题，导致客户感知度不够、员工体验感不强。

    重构员工健康管理体系

    针对企业健康管理中存在的多项痛点，平安健康根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。

    以某大型国企为例，该企业的员工56%以上年龄达50岁，且分散在十多个地级市，其中2.1万人是离退休人员。这个群体每次去医院都需要家人陪同，看病折腾。

    该企业与平安健康合作后，平安健康为其提供一体化线上平台，既可以支持实物购买，又可以提供在线问诊、门诊检号、健康体检、重疾住院等服务。家庭医生24小时一对一在线问诊，可以极大缓解老年人就医不便的问题。

    具体而言，该企业通过平安健康APP，根据员工工龄发放对应金额的福利金，员工可以在平安健康上将这些健康金豆换成不同的权益，从而获取各种服务。

    包括购买健康服务类商品，如体检卡、洁牙卡等、开通（并绑定）保健医生，可享受免费线上问诊；直接在平安健康商城里购买商品，包括健康商品、品牌产品等；用平安健康里的药诊卡权益在线上商城及线下药店购买药品。

    这种服务方式的核心价值在于，线上消费与线下实体店消费并行，符合中老年群体的消费习惯，还起到了补充医保卡的作用。且企业员工从健康到亚健康再到轻医疗的各个阶段，都可以享受一站式全方位服务。

    更进一步，平安健康整合线上线下优质资源，推出面向企业和企业员工的“易企健康”健康管理产品体系，通过丰富的产品矩阵加快企业客户的覆盖，帮助企业提升员工的健康水平。

    “易企健康”产品体系，包括2大核心产品：“体检+”、“健管+”以及4大定制产品。“体检+”产品按性别、职业等6大类标签，匹配相关风险因素，打造多样化体检产品和多档差异化服务方案。同时，还提供企业健康白皮书等服务，助力企业实现数字化管理；“健管+”系列产品是通过专属家庭医生团队主动串联咨询、诊断、诊疗、服务四大核心流程，全方位满足员工个人及家庭医疗健康需求。

    在上述2大核心产品的基础上，平安健康还开发了4大类定制产品，包括“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”，以满足企业多层次的健管需求。通过“随心配”产品，企业可以根据员工数和个性化需求，定制不同的体检产品套餐。“员工福利兑换平台”提供包括咨询问诊、药品权益、健康服务、健康商品等系统性的员工健康福利解决方案，提升企业健康福利管理效率，并促进企业健康福利数字化转型。对企业而言，解决了员工健康问题，企业生产力就有了保障。

    践行“管理式医疗”

    用户付费意愿提升的基础是平台能够提供专业的医疗能力。平安健康致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务的人均发起咨询次数达14.5次。在不断优化会员产品的同时，公司双向提升家庭医生团队的诊疗与服务串联能力，赋能企业员工健康管理。中报显示，截至2022年6月30日，平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。

    针对需求较高的专科领域，报告期内平安健康建立7个专病中心，覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。同时，平台累计签约名医超1500名，与专病中心相辅相成，共同提升专业医疗服务能力。报告期内，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点，医疗服务收入占比提升至40%。

    在不断完善线上线下网络体系过程中，平安健康打造了750项服务，涵盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景。截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，全国覆盖率超35%，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7×24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。报告期间，公司“到线、到店、到家”三到服务网络收入占比提升至63%。

    在链接多品类医疗健康资源的同时，平安健康建立涵盖从准入到退出的全链路供应商管理质控体系，针对用户需求实现高效、精准的匹配，更好地为其提供覆盖线上线下、院内院外、诊前诊中诊后的连续性、全周期的医疗健康服务。

    展望下半年，平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。