本报记者 谭伦 北京报道
在大模型这条时下最热的赛道上，运营商的身影终于出现。
在刚刚过去的一个月里，三大电信运营商相继发布了专属AI大模型产品。其中，中国联通走在最前面，在6月末上海举行的世界移动通信大会上，中国联通率先推出图文大模型“鸿湖图文大模型1.0”。据中国联通方面介绍，这是首个面向运营商增值业务的大模型，该大模型目前拥有8亿训练参数和20亿训练参数两个版本，可以实现以文生图、视频剪辑、以图生图等功能。
随后，中国电信在2023世界人工智能大会期间，正式对外发布旗下大语言模型TeleChat。中国电信方面透露，以TeleChat为底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型综合性考试评测榜单C-Eval上排名第七，前几名包括GP4、ChatGPT等知名大模型。
最后登场的中国移动在7月8日发布了“九天·海算”政务大模型和“九天·客服”大模型。其中，前者首创端到端政务服务体系，主要满足政府工作人员动态管理、公文写作等需求，后者则是针对人工客服场景，能够大幅提升传统人工客服的工作效率。
如此密集地于同期推出同领域产品，在反映三大运营商激烈竞争的同时，也凸显出国内运营商抢占生成式AI业务的急迫感。据《中国经营报》记者不完全统计，截至7月中旬，我国AI大模型发布数量已超过100个。对此，Omdia电信战略高级首席分析师杨光向记者表示，相比于国内诸多巨头厂商，运营商推出大模型的时间并不算早，近期集体入场，显示整个电信业对此业务的布局已近临界点。
聚焦行业各有所长
与社会上多数企业瞄准通用大模型相比，三大电信运营商的大模型应用可以分为两类，一是为自己服务的，二是面向已有的行业客户的。
“虽然都叫‘大模型’，但跟ChatGPT、文心一言等通用大模型相比，运营商的产品显然偏重于行业场景。”杨光向记者表示，从特点上看，三大运营商的AI大模型各有所长。
以中国联通的“鸿湖”为例，这一首个面向运营商增值业务的大模型，具备以文生图、视频剪辑、以图生图等多种功能。据中国联通方面介绍，“鸿湖”是中国联通首个“面向创新业务的大模型”，探索了大模型工程化和赋能应用的可行路径，为中国联通基础网络、云计算能力、客户服务、创新业务、安全防护等场景的智能化转型升级奠定了基础。
而中国电信TeleChat则以教育场景为主。中国电信表示，依托云网融合优势，TeleChat使用了大量高质量中英文语料进行预训练，并采用了千万级问答数据进行微调。同时，设计了渐进膨胀注意力机制，并研发了自校准微调技术，将迭代后相关性偏差作为强化学习的监督信号，提升强化了大模型的学习效果。
“九天·海算”政务大模型则以中国移动近年来积累的丰富数字政府建设经验为基础打造。据中国移动方面向记者表示，依托“九天·海算”政务大模型，政务服务系统将具备强大的政务事项理解能力、多维度的信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力。“这一产品能够提高政府工作人员在处理政务时的办公效率。”对方表示。
“九天·客服”大模型则是基于中国移动在客服领域多年沉淀的海量服务数据、业务知识和服务经验打造。既可根据用户自然提问提供答案，又可与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，极大提升传统人工客服的工作效率。
在电信分析师付亮看来，与社会上多数企业瞄准通用大模型相比，三大电信运营商的大模型应用可以分为两类，一是为自己服务的，如中国联通面向增值服务的鸿湖图文大模型、中国移动的客服大模型，二是面向已有的行业客户的，如中国移动和中国电信的大模型。
“三大电信运营商避开了通用大模型赛道，结合自己的数据优势和用户优势，利用大模型带来的技术变革，有选择地做行业AIGC，使已有服务‘智能化’，更好地服务用户和客户，是明智的选择。”付亮表示。
沉淀已久早有布局
对于运营商在AI大模型领域的涉足，业内也普遍认为这并非心血来潮。
对于为何避开通用大模型赛道而聚焦行业大模型，杨光向记者分析称，运营商的能力目前还不足以支撑其开发通用大模型，对此运营商自身也应该非常清楚，而且从目前发布的信息看，这些大模型产品都是运营商自己相对成熟的平台产品。
以“鸿湖”为例。杨光指出，这种增值业务大模型背后，其实是中国联通长久以来内部就在使用的工具。“早期更多是一个IT产品，是运营商自己开发的后台，但近年来在AI流行后，运维平台的智能化是整个行业都在讲的概念。”杨光表示，这也为运营商推出以此为特色的行业大模型筑牢了基础。
记者从中国联通了解到，公司近年来一直在使用一款被称为AIOps的智能运维平台。该平台能将AI赋能于IT传统运维，通过对日志、指标、Trace等数据的分析，协助运维工程师更快速精准地发现故障、定位故障，并排除故障，提高运维效率，降低运维成本。
而对于运营商在AI大模型领域的涉足，业内也普遍认为这并非心血来潮，而是长久以来布局的结果。“智能化是近年来运营商一直在各种场合强调的技术创新，并在旗下各种产品都加入了AI的功能，尤其是网络产品。”C114通信网主编周桂军向记者表示，从布局时间看，运营商其实算是科技厂商里进入AI最早的一批尝试者。
记者注意到，早在2020年，Omdia的ICT-Enterprise Insights就曾公布了一项调查数据显示，有近80%的全新运营商认为使用AI技术是一项“重要”或“非常重要”的IT项目，其中近60%的运营商计划增加对AI工具的投资。
此外，有运营商人士向记者透露，国资委近年来加强了对于国企央企技术创新的指标考核，这也使得运营商在紧跟前沿技术方面显得更为积极。因此，杨光认为，这可以作为解释运营商将自身产品进行概念创新，并升级为AI大模型推出的部分内因。
在此背景下，杨光也提醒道，行业大模型更多是运营商较为成熟的产品，而不是一个新概念，但也正因如此，舆论没有必要去神化和拔高运营商的大模型产品性能，而是基于通信行业的实际需求，去准确看待运营商大模型产品的能力，以及其能达到的高度。
瞄准算网完善体系
大模型作为数据、算力、算法三位一体能力的产物，也将进一步提升运营商自身的竞争力。
值得注意的是，在本次发布大模型之际，运营商也进行了配套体系的搭建，如中国电信在推出TeleChat的同时，也展示了基于该大模型赋能数据中台、智能客服和智慧政务三个方向的产品。
与此同时，中国移动研究院院长黄宇红也于日前透露，中国移动正在建设面向通用智能的“人工智能大平台”，该平台将定位为新型人工智能基础设施，承载面向国民经济主体的通用智能大模型、行业大模型等，基于泛在的算网基础设施，实现数据的高质量利用。
对此，业内广泛认为，在东数西算大战略实施后，运营商近年来已将自身定位为算力基础网络的建设者与未来服务的提供商，大模型作为数据、算力、算法三位一体能力的产物，也将进一步提升运营商自身的竞争力。在最近的行业会议上，中国移动设计院原副院长刘涛表示，使用大模型可以实现6G网络性能评估、网络优化、预测性维护和用户行为分析等目标。
中国移动董事长杨杰则更为直接地指出了大模型对于运营商基础设施能力的提升。他表示，随着海量数据的不断涌现，面向数据感知、传送、存储、处理全环节提供一体化支撑服务，已成为全社会的普遍需求，特别是当前AI大模型的兴起，进一步激发了对高价值数据、高性能算力、高标准算法的迫切需求，推动信息基础设施和信息服务体系向连接、算力、能力深度融合的方向加速演进。
“运营商将会是率先受益于AI大模型带来的经营效率提升的行业。”国盛证券研报指出，“算力、数据、算法”三位一体下，运营商有望加速迎来AI与数字经济带来的第二增长曲线，同时AI发展带来的流量增加，将会直接带动运营流量收入上行。运营商作为布局中国数字时代的中坚力量，配置价值进一步凸显。
