评论
文/索寒雪
东北能否像爱护“南方小土豆”一样,爱护前来投资的企业?黑龙江政府在“哈尔滨火出圈”事件上的表现,让我们看到了希望。
在2023年这个冬天,黑龙江省会哈尔滨以“讨好型市格”的姿态躬身入局,以其真诚和热情,让这里在冬季迎来了文旅发展的“春天”。
让哈尔滨能够“出圈”的,正是这个城市政府降低姿态,以公仆的形象为企业、为城市、为游客提供服务。
很多人以为的“自然而然”,其实一直都有黑龙江政府的幕后推动,政府为游客、为市民、为企业、为城市“出圈”造势、推波助澜。
2024年1月初,哈尔滨接连横扫了20个网络热搜,凭借冰雪旅游火爆“出圈”,甚至有人称哈尔滨占据抖音一半流量。
这场由政府主导的盛宴正式拉开帷幕,政府的托举为哈尔滨的文旅“盛世”拉开了序幕。
在营销过程中,虽然占据流量的都是“南方小土豆”体验式的内容,但是典型个案中的政府身影无处不在。
11个从广西来黑龙江游学的孩子无意中成为了关注的热点,因为身着橘色,又被称为“广西砂糖橘”。网络上,偶遇“广西砂糖橘”的游客把清点人数当做乐趣。哈尔滨和漠河政府立即察觉到了这个流量密码,政府部门甚至以“谦卑”的姿态主动请缨,抢夺流量。
黑龙江文旅局向孩子们发出邀请,希望他们在哈尔滨多停留一两天。
漠河市文体广电和旅游局在社交平台多次发布“砂糖橘”的相关视频,“广西砂糖橘”到达漠河的时候,被当地各个政府部门“疯抢”,没有按时出现在漠河消防站的原因,是被林业局抢走了。而第二天抵达当地消防站的时候,“中国消防”及其他多个账号进行了直播,超过1000万人蹲守这场直播。
政府部门降低姿态,抢“广西砂糖橘”的情节,恰好击中了普通人的情感点——权力不再高高在上,政府像人一样,有真诚、有温度、有热情,能够共情百姓的喜乐。
网红景点索菲亚教堂缺少一个拍摄用的月亮,哈尔滨政府直接在索菲亚教堂用无人机升起了一个人造月亮;游客觉得中央大街太冷,哈尔滨就建造了暖房;鄂伦春和鄂温克族从祖辈居住的林海雪原来到了哈尔滨;东北虎开始“卖笑求荣”……
这一切并非一个企业能够实现的,而是借助政府整合资源的力量。哈尔滨“讨好型市格”的亲切比喻,其实是对政府服务真诚、周到、体贴的肯定。
与此同时,政府对文旅市场进行监管,保障了市场秩序和游客权益,提供各种旅游服务,提升了游客的旅游体验。
在政府的推手之上,获益的是市场主体,是哈尔滨各个领域的企业和群众。为了等着这个经济崛起的时刻,哈尔滨足足等了3年,最苦难的时期,“冰雪大世界”一度一天只有8个游客,商场也门可罗雀,所有企业都在咬着牙坚持。
现在,哈尔滨太平机场成为了东北最忙碌的机场,接连打破客流纪录。连731遗址博物馆也接连登上热搜,游客们在冰天雪地中排队,主动接受爱国主义教育,哈尔滨文旅的意义得以升华。
在搭建好平台后,企业呈现出百舸争流的状态,旅拍、索菲亚教堂蛋糕、哈尔滨美食、洗浴中心等接连登上热搜,呈现出市场供不应求的局面。
政府躬身入局,获益者是市场、是企业、是当地的老百姓,一位企业主看到了这个“盛世”,激动得流着泪表示,苦苦等待3年,一朝得以释放,感谢全国人民对哈尔滨的喜爱。这段视频再次成为抖音的爆款。
曾经有一句话叫做“投资不过山海关”,形容东北营商环境让投资者望而却步。
更有个关于营商环境的经典故事。东部沿海省份的基层领导汇报工作时常说“我服务了很多家企业”,而内陆省份的基层领导会说“我管理了很多家企业”。服务与管理的字面差别犹如主仆之分,这也是政府部门对自身的姿态定位。一直被贴上“思想陈旧”和“老工业基地”等标签的东北,在过去10年,经济增速持续下行,人口外流,引发各界高度关注。作为“共和国的长子”,为新中国建设提供石油、建设了最完整的重工业体系、一度是中国经济引擎的东北,逐渐走向落寞。
然而,哈尔滨“出圈”后,让人们看到了东北的希望、东北的热情,流量经济为东北带来了无限的可能,人民群众已经开始用脚“投票”,一些“南方小土豆“看到哈尔滨政府的服务能力、东北人的热情,已经开始在哈尔滨投资房产。
最近一次当地政府与消费者的互动是,1月24日,黑龙江省商务厅回复网友,关于向南方游客提供“小份菜”的建议。商务部门已经指导各市(地)商务主管部门督促餐饮经营单位以醒目方式提示消费者适量点餐,主动提供“小份餐”和餐后打包等服务,杜绝诱导超量点餐行为。
冰雪总有消融时,再过两个月,随着春季的来临、温度的上升,享誉海内外的“冰雪大世界”就将闭园,“南方小土豆”带来了繁荣,也将留下空白。
有很多疑问将留给哈尔滨,文旅繁荣该如何持续?政府如何运筹帷幄走向下一次胜利? 商业是否会持续升温?在“火热”的冬季过后,是否在春、夏、秋只能陷入等待?
等待,不如着眼当下,老工业基地的文化还在,传承还在,哈工大及其他科研院所的科研能力还在,与黑龙江接壤的俄罗斯,还有源源不断的石油和天然气经过东北这片土地,这里还有大片的良田,是全国人民的天下粮仓。
“哈尔滨出圈”只是个开始,躬身入局的政府服务让我们看到了东北营商环境的前景。如果政府部门能长期躬身入局服务群众、服务企业,那么东北振兴的繁华恐怕很快就会到来。
诚然,东北老工业基地长期存在的营商环境问题,看似积重难返,但是政府在这个冰雪季节的表现,让我们又看到了东北老工业基地主动迎接变革的希望——从政府做起,东北完全有能力改善营商环境。把那些跨过山海关、投资东北的企业,当做“南方小土豆”一样去爱护。
当前,内陆地区承接产业转移的竞赛已经开始,东三省都成立了各自的营商环境局,但是“出圈”的作为仍然乏善可陈。哈尔滨的“出圈”,可以成为指路的明灯,也可以成为点燃改善东北营商环境的星星之火。
习近平总书记在十九大报告中强调:“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”建设人民满意的服务型政府就是坚持以人民为中心,全心全意为人民服务。简政放权、提高政府效能、优化办事流程,服务型政府聚焦的就是群众普遍关心的问题,人民对公共服务诉求不断增强,人民群众可以不断有获得感、幸福感。
“尔滨”之后,让服务型政府的光芒从此照耀在全国各地,让我国的营商环境变得都如“南方小土豆”旅游享受到的那样舒适,让政府躬身服务变成对企业和社会最长情的告白。