本报记者许心怡吴可仲北京报道

    5月28日，在“共治共建、守护‘未’来——未成年人防沉迷研讨会”上，腾讯成长守护高级总监郑中谈道，国家“防沉迷新规”实施后，未成年人沉迷问题得到有效改善，但是进一步从根源上防治还需要家庭、学校、社会等各方力量一起协作。

    目前，网络游戏的身份识别在行业里仍然存在难度。郑中表示，尽管大部分网络游戏公司严格落实了游戏的实名制，但是打击冒用身份证信息玩游戏的情况仍有难度。未成年人有可能使用家人身份证，或借助第三方平台租售号绕过身份识别。

    郑中介绍，针对这种情况，腾讯率先应用了金融级的人脸识别技术，以及AI机器学习等手段，加强了疑似未成年人账户的甄别；在家长管理方面，腾讯提供了便捷的管理工具防止被冒用账号。“我感觉我们在‘堵’的方面已经做得非常丰富，成效也很明显，根据2023年腾讯一季度财报数据，未成年人在游戏时长、流水中占比仅0.4%和0.7%，较3年前同期大幅下降96%和90%。”

    郑中认为家庭管理还需要更加细化，企业可以针对家长的需求提供一些个性化管理工具，“在亲子数字鸿沟目前比较大的趋势下，小孩上网能力远超家长，我们对家长的补充服务和管理工具是不是能更好一些？”为此，腾讯游戏在行业内首创“AI自助+人工视频”的一站式服务模式，最快可在24小时内为家长提供在线视频服务，一对一进行问题解答及工具使用帮助，目前已经为192万家长推荐了管控方案，一对一视频服务为超过1.4万个家庭提供了专业指导。

    据悉，腾讯在近期全新升级了“防沉迷管理四件套”家长管理工具，涵盖“一键禁玩禁充”“自我账号管理”“绿色手机上报”“一键屏蔽陌生人”四项防护功能。据了解，此次全新升级的“防沉迷管理四件套”大幅降低家长使用防沉迷工具的门槛，从游戏时长、消费、社交、内容等多个维度，帮助用户更便捷地管理孩子的游戏行为，培养孩子健康自律的游戏习惯。

    在郑中看来，从根本上解决网络游戏沉迷，疏导工作不可忽视，“对于未成年人沉迷游戏应该疏堵并重，这需要全社会和家庭一起努力。”

    为了探索更具建设性的解决方式，腾讯游戏方面在全国欠发达地区和乡村建立了95个未来教室和未来运动场，以提供“硬件+课程+师训+活动”四位一体的方式推动项目可持续运营，目前已累计开课超11万节，举办的区域性赛事有超过69.2万人次参与。“我们通过这些科技的生产路径，发挥腾讯产品力和科技力，让这些欠发达地区和农村地区的孩子认知能力更强，让他们看到更广阔的世界，在阳光下更努力地奔跑，给他们课外兴趣多一些有意义的引导。”

    郑中认为，对于未成年人玩游戏，在做好“堵”的同时，也要充分重视“疏”。“在移动互联网浪潮下，未成年人触网的广度和深度都在变大，目前防沉迷的思路是以限制为主，疏导层面的内容做得还不够。所以在继续做好限制的同时，也要注意到防沉迷到了新的阶段，加速未成年人保护上的疏导方面工作。”