中经记者李昆昆李正豪北京报道
AI智能体技术持续演进，但在规模化的进程中，仍面临技术突破、场景落地、行业适配等多重问题。
为此，8月5日，由中国经营报社主办的“重塑·赋能——2026中国数字产业生态大会”专门进行了主题为“AI智能体技术赋能与产业落地”的圆桌讨论，邀请到神州控股科捷CTO张虎坡、云迹科技首席发展官谢云鹏、昆仑万维政府关系总经理庞基磊三位身处AI产业一线的企业高管参与研讨，三位嘉宾的共识是，相较于去年，AI智能体确实不再是一个“聊天工具”，而是升级为“生产力工具”甚至“决策工具”，它在降本、增效、增收等方面都逐渐展现出自己的能力和潜力。
不过，三位嘉宾也观察到，我国政策层面在推动“AI+”行动的同时，逐渐开始规范乃至约束人工智能的野蛮生长，比如，7月15日刚刚发布的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，就是对无序生长的相关品类AI智能体的一次纠偏。“未来的趋势是找到硅基智能和碳基智能之间的平衡，无论是政策制定者，还是产业的从业者，未来可能都会在这个层面达成一个普遍的共识。”张虎坡说。
AI的进化与降本、增效、增收
对今年AI智能体的发展，张虎坡的第一个观察是“AI可以下指令了”。“在AI领域之前是说得多、做得少。比如，无论是供应链的调拨预测，还是库存水平，此前AI更多的是帮助分析有什么问题，采购、调拨应该怎么做，或者哪些采购单不再执行了等，AI不会下指令的，但现在已经进化到可以准确地下指令的阶段了。”张虎坡表示。
第二个观察是“软硬件现在开始一体化了，软件的AI智能体跟硬件的具身智能开始合流”。“我们现在在仓库里面已经通过AI智能体去调度订单，直接让具身智能去帮我们完成仓库内的检选的工作，前不久，我们在2026WAIC（世界人工智能大会）跟合作方一块发布了一个仓内场景的解决方案，那套方案并不是PoC（概念验证）或者Demo（演示），这个仓内场景我们其实已经跑了3个月，它完成的单量已经占到了我们总单量的10%。”张虎坡说。
谢云鹏则表示，云迹科技在产品设计和应用落地中，都围绕着降本、增效、增收这三点展开。以酒店场景为例，云迹科技早在2019年与华住集团合作时，华住集团高层评估云迹配送机器人品类能够解决75%的前台工作量。发展至今，越来越多酒店集团把机器人作为开业必采标准和验收标准，这背后的本质正是机器人的降本价值已明显体现。
“我们收到多家酒店经营者的反馈，当他们招聘前台人员时，很多求职者会问酒店有没有机器人。如果有，他们的入职意愿会更高。”谢云鹏说。
而在增效方面，云迹机器人给用户带来了新的体验。谢云鹏指出，现在很多00后、10后群体，在选择服务时倾向于优先与AI、智能体交流或者被机器人服务，而不是简单地被人服务，增效不只是存量效果，还包括存量之外新的体验和惊喜。
“增收则是AI时代的新命题。”谢云鹏介绍，云迹科技与香港理工大学联合实验室调研分析发现，使用酒店机器人的酒店，每使用1000次，酒店入住率会提高1.3个百分点，而收入每个月会增长6.8万元。
“昆仑万维是一家人工智能的出海型公司，在算力层、模型层、应用层包括平台都有一定的布局，目前来看发展势头非常好。”庞基磊介绍，“我们增长最快的海外短剧平台，现在月活已经1亿人次，收入在5000万美元左右，在海外能排在第一、第二的位置。它发展速度快就得益于AI智能体的使用，通过把智能体搭建成工作流的平台，我们在AI短剧上实现了一系列的降本增效。”
“我们还有一款AI音乐产品，2023年、2024年的时候我们对这个事认知比较低，硬着头皮做，没想到确实做成了。最初一些搞会展的厂商会用该产品去做专属于活动的音乐。但过了两三年，现在这个产品已经成为中国很多音乐机构包括唱片公司的生产力工具，而且它生产出来的歌曲，和人创作的歌曲，已经很难区分了。”庞基磊透露，“关键在于原来做一首歌的价格大概在10万元，现在水平差不多的大概在一块钱，降本是以十万倍的量级在进行。”
未来寻找硅基智能和碳基智能的平衡
在谢云鹏看来，人机协作是下一个时代非常重要的特点，未来可能会形成一种新的工作模式，在组织体系里面叫“硅碳混合班组”，就是硅基人类和碳基人类在一起混合工作。谢云鹏表示，“硅碳混合班组”的工作模式目前在酒店里已经实现了，在很多使用机器人的酒店里面已经实现了硅碳结合，各自做自己的事情。
关于人机的分工协作，谢云鹏指出，机器人应当去做那些脏的、重复的、危险的工作，而人应当发挥高情感价值，承担高价值的任务和工作。
庞基磊认为：“长期来看每个技术的兴起都会带来关于人类共同合作、组织模式的变化。AI这一波，我认为一些大咖是受益最大的，因为他可以不需要那么大的团队了，也不需要那么用心地指导每个下属的工作了。再一个就是职场新人，因为他们参加工作就享受到AI赋能，就与AI一起完成工作，所以他们是最适应的一拨人，他们在工作上也会更加如鱼得水。”
对于AI未来的发展，张虎坡的理念是需要辩证地看待事物的两面性。“对于AI本身能力的发展，从我的角度来说，我希望它的能力是无限大的。但是这个能力越大，可能带来的负面效应也会越大。所以从今年开始，我们发现政策层面在推动扩大AI应用的同时，也开始提出一些约束。比如对AI智能体，政策层面在鼓励其发展的同时，开始约束智能体的行为及安全性等。所以，我认为趋势是达到平衡，是找到硅基智能和碳基智能之间的平衡，无论是政策制定者，还是产业的从业者，未来可能都会在这个层面达成一个普遍的共识。”
