在转型提质的大潮中，商业银行不断推进精细化管理、标准化建设、差异化服务以及专业化运作，着力提升服务能力和综合实力。

    物理网点是银行提供服务的重要场所，也是银行与客户交流的主要平台。作为立足地方、服务实体的城商行，营口银行按照“创新性、超前性、独特性”的标准，通过打造系列特色支行，在金融服务领域走出了一条特色化之路，其“市民生活的管家银行”的定位更加清晰。

    打造特色支行提升客户体验

    营口银行成立于1997年4月，总部设于辽宁营口，服务网络覆盖至营口、沈阳、大连、哈尔滨、葫芦岛、鞍山、丹东、盘锦、本溪、辽阳、阜新、锦州等12个东北地区主要城市，分行数量13家，各级机构总数近120家，员工总数近3000人。在不断完善服务网络、提升线下服务优势的同时，营口银行始终坚持特色化建设、专业化服务，着力打造精品网点、特色支行，致力于为客户提供便捷、及时、贴心的服务。

    面对人口老龄化快速发展，我国围绕服务老年人出台了较多政策。“十四五”规划和2035年远景目标纲要等均对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境进行了总体部署。金融业作为重要的服务行业，要做好服务适老化改造，以更好地满足老年人的金融服务需求，推进我国老龄事业高质量发展和老年友好型社会建设。

    营口银行东昌支行是辽宁省内率先成立的老年金融服务特色支行，该支行从硬件配置、厅堂设计、业务流程等方面入手，提供便捷、贴心的服务。此外，该支行老年之家设置大堂服务区、阅读区、茶歇区、休息理疗区、宝贝王娱乐室、多功能活动室、心理咨询室等特色服务区域。如若有老年人身体不便，可以走到营口银行东昌支行专为老年人打造的专属服务窗口，通过快速业务办理通道，老年人可以得到专业、贴心的服务。

    “教育兴则国家兴，教育强则国家强。”教育是人类传承文明和知识、培养年轻一代、创造美好生活的根本途径。

    营口银行万达支行主打教育特色服务。从2017年末开始，该支行致力于打造儿童特色支行，2021年转型升级为横跨12年教育全覆盖的教育特色支行。经过四年半时间的打磨，现已打造了涵盖小学生“向日葵”系列、初中生“成长”系列、高中生“圆梦”系列的三大主题活动，不断为学龄青少年提供教育方面的帮助和支撑。

    实施乡村振兴战略，是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务，是新时代“三农”工作的总抓手。根据国家相关部门制定的战略规划，到2020年，乡村振兴取得重要进展，制度框架和政策体系基本形成；到2035年，乡村振兴取得决定性进展，农业农村现代化基本实现；到2050年，乡村全面振兴，农业强、农村美、农民富全面实现。

    近年来，营口银行老边支行始终坚持以乡镇居民为服务目标，大力支持地方经济发展，服务企业、心系农户，为地区百姓提供高效便捷的金融服务。

    营口银行老边支行走进当地村镇，实地挑选优质农产品，了解农户种植情况、农产品产量并商讨各类产品的定价等问题，在保证农户利益的前提下，依托银行客群，为农户拓展销售渠道，进行品牌推广。经过不懈努力，该支行一方面帮助农户销售增收，另一方面也让银行客户可以享受到优惠购买农产品的福利，促成了农户与银行客户的双赢局面。

    此外，营口银行市府路支行以提高服务质量为重要内容，以优化营商环境为主要目的，打造了一只有理想、有担当、有战斗力的青年服务团队。该支行现有正式员工30人，其中35周岁以下青年员工15人，为方便客户办理业务，他们将营业时间调整为早七点至晚十点，365天全年无休、延时服务的特色营业模式形成了差异化的竞争力。

    推行公益活动拓展增值服务

    “特色银行”是用“特色”二字把区域限制打破，把有共同需求的人“圈”在一起，搭建平台，提供更多的增值服务。

    针对老年人切身的需要，营口银行东昌支行推出了一系列老年客户专属服务项目，有效地解决了老年客户群体经常面临的金融难题。如开展丰富多彩的老年之家特色活动，涵盖金融服务、防电信诈骗、防范非法集资的金融大讲堂，提升老年客户金融安全防范意识，降低老年客户遭受金融诈骗的风险，为老年群体的资金安全保驾护航。

    为了更好地陪伴老人们，除了金融大讲堂，营口银行东昌支行还推出了“最美夕阳”“琴棋书画”全年特色主题活动、线上直播及线下大堂微沙龙。每逢节假日，该支行还会在营业厅门口搭起舞台，备好音响，组织老年之家的成员们欢聚一堂，欣赏老人们自己排练的歌舞、戏曲等等。

    随着网络直播带货的兴起，各行各业都在探索如何更好地帮助我国农村经济发展。近年来，营口银行市府路支行推出农特产品直营店项目，通过线上加线下的模式，帮助乡村搭建销售平台、拓宽销售渠道、助力乡村发展。同时，该支行创建了“乡村书屋”项目，关爱留守儿童，联合爱心企业捐赠书、书包和文具等，得到了营口市金融主管部门的大力支持。

    为进一步提升客户体验，让客户享受更加便利、高效、贴心的金融服务，营口银行市府路支行创新服务意识，还积极推出便民利企新举措。比如提供社区金融管家服务，青年志愿者们提供兑换零钱、代缴水电费服务，并进行金融知识、社区共建人性化关怀服务，得到客户的认可。

    对于每个有孩子的家庭，教育是头等大事，但受制于个人精力和获取信息有限，营口银行万达支行针对每个家庭的孩子，从小学生入手到送入理想的大学，全方位陪伴式服务，用教育特色产品服务学生和家长，组建了线上家长大群12个。

    营口银行老边支行作为乡镇特色支行，心系民众，多次开展公益活动。在临近春节时，走访慰问贫困家庭，并为他们送去生活用品，叮嘱居民注意用火用电，保证安全；“利奇马”汛情席卷老边时，走进边城镇后石村慰问受灾百姓，询问他们的生活状况，并为灾民送去米面油等必需生活用品；开学前夕，走进柳树镇东岗村，开展“筑梦开学季”公益活动，慰问学生，并为他们送去必要的学习用品。在端午节时，带着粽子和水果探望老边老年公寓的老人们，在节日里为他们送去祝福；平日里联手相关机构，来到边城镇前进村，为村民们做健康义诊。

    根据自身地域位置特点，营口银行老边支行开展了金融知识进乡镇系列活动，打通农村金融服务的最后一公里。比如，走进柳树镇中小学，为老师讲解新版人民币的防伪特征；走进柳树镇大市场，为村民普及金融知识；走进老边区大市场，为摊主及买菜居民免费兑换新版人民币；走进边城镇前石村、后石村、路南镇老爷庙村为村民讲解防电信诈骗常识、新版人民币的防伪标识等。让村民了解并掌握金融知识，提高警惕，保护自己的资金安全。

    营口银行站前支行积极践行社会责任，积极发挥青年员工先锋作用，与盖州支行积极响应村干部发起的“济民三桥”募捐，助力松树沟村村民每逢雨季难以出行的问题得到解决，并消除汛期的安全隐患。该工程建设有效改善了松树沟村的交通条件，保障了村民出行安全，方便了村民的生产生活,对美丽乡村建设的进一步落实具有十分重要的意义。

    通过特色支行网点建设和特色公益活动的举办，营口银行总结出诸多经验，对如何做好“市民生活的管家银行”更有信心和底气。银行不仅仅提供金融服务，还应该为当地社会经济发展做出应有的贡献，更好地回馈社会。

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