社评
“五一”假期，中国文旅产业取得了令人瞩目的成绩。经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。
我们看到各项利好数据，也欣喜于淄博烧烤爆火所体现的地方创新效应的同时，更要深层次思考中国文旅产业发展的方向，尤其是看到问题和痛点所在。部分酒店民宿“涨价毁约”、热门景区“人从众”过度拥挤、少数导游强制游客购物等老大难问题都表明，文旅产业须把握良好势头，加快改革步伐，在追求经营利润和发展的同时，要注重游客的服务和体验。
应当看到的是，各地近年来将文旅产业视为拉动消费、提振内需的新兴蓝海产业，各项投入力度超前。但硬件巨资投入之外，更考验地方的是公共服务意识和能力。
正如网友所说，烧烤并非淄博独有，为何淄博能“破圈”？ 作为地方政府，如果仅仅将烧烤作为一项地方特色风味，而没有从产业规划的角度出发，围绕游客体验和感受做文章，就不可能推出一系列扶持举措。在传统的地方管理体系中，往往以管理为先、服务为次，淄博则更多站在公众立场上，为烧烤从业者做好宣传推广，积极开源引流，并且从服务大环境的软硬件建设上不断完善，通过各种渠道传递给全国游客，形成更强的吸引力。而通过价格调控、机关等公共资源的开放、消费券等促销方式，又能让更多游客乘兴而来、满意而归，形成更持久的口碑效应。
因此，淄博在烧烤产业的推广过程中，着重于解决公共服务的供需矛盾，将更多公共资源转化为游客看得见、用得着的服务增量，对服务质量进行相应考核，也就让烧烤产业的服务属性更加突出，形成“口味+服务”的双重供给。
在此过程中，淄博强化了公共服务意识与能力的统一，许多举措发布及时、落实迅速。相比而言，一些地方在力推文旅产业时公共服务提供模式单一，不注重宣传营销，尤其是不善用直播、短视频等新兴业态，无法形成足够的影响力；还有一些地方公共服务口号高调，但在实际执行过程中总是出现种种偏差，比如某些网红城市出现宰客现象，一经曝光不仅让当地旅游产业形象受损，也会让公众质疑政府公信力。
当然，对于淄博等旅游产业实现良好开局的地区而言，目前也仅仅是个开始，“五一”之后当地文旅产业服务的常态化管理，将成为检验其服务意识与能力是否到位的试金石。游客关于价格、服务质量等方面的投诉和意见，能否在最短时间内得到反馈并解决？ 其间暴露出来的新问题，当地能否迅速出台相应的举措？ 这些都指向当地政府公共服务的有效性。
由此可以看出，针对地方文旅产业的规划与推动，更加考验当地公共服务的系统性和长期性。地方政府能否统筹考量商业运营与优质服务的均衡，不急于过度追求文旅产业的变现，而是从文旅产业化发展角度，在整体发展规划、产业配套、品类口味创新等方面发力，思考“文化旅游之城”所需的公共资源统筹配给，都是决定当地文旅产业“长红”的关键所在。
而作为文旅产业的从业者，同样要认识到，文旅产业不仅是一个经济产业，更是一个服务行业。只有通过提供优质的服务和体验，才能真正获得游客的信任和认可。在这个过程中，旅游从业人员需要注重游客的需求和感受，将游客的体验放在首位，而不是只追求经济收益。
为了提升服务质量，文旅企业应该注重对员工的培训和管理。员工的服务态度和专业水平直接影响游客的体验与满意度。企业应该加强对员工的培训和考核，提高服务水平和工作效率。同时，加强对游客投诉的管理和处理，及时解决游客遇到的问题，树立良好的企业形象。
随着旅游业的发展，游客的需求也越来越多样化、个性化。游客不仅仅是为了欣赏景点，更是为了寻找一种独特的体验感。不同的游客有不同的需求，因此，文旅产品和服务需要更加贴近游客的需求，设计出更加个性化、差异化、定制化的产品和服务。例如，针对年轻人的文化艺术体验项目，针对家庭的亲子活动，针对老年人的健康旅游项目等。
文旅产品和服务也需要更加智能化。随着人工智能、大数据等技术的发展，文旅产品和服务可以更加智能化，通过数据分析和人工智能的算法，为游客提供更加个性化、精准化的服务。例如，通过游客的历史消费记录和个人喜好，为游客推荐更加适合他们的旅游产品和服务。
总之，文旅产品和服务需要在体验、需求和智能化方面进行创新，以适应游客个性化需求，提高游客的旅游体验和满意度。只有不断创新，才能推动旅游业的发展，满足游客的需求，打造更加独特、有趣、美好的旅游体验。
中国的文旅产业正在逐步复苏，但还需要地方政府和文旅企业共同努力，加强对服务质量和游客体验的管理和提升，充分利用大数据、短视频、直播等新兴技术和产品，实现引流、种草、口碑、留存的全链条服务升级，加快对以往服务短板的改进和优化，以推动文旅产业的健康发展，让更多游客在下一次假期出行时，仍愿意将国内游作为必选项。
