SaaS（软件即服务），实际是一种按需订阅付费的商业模式，是商业互联网发展历程中的重要变革。CRMSaaS是SaaS产业中的一大垂直领域，从客户关系管理出发，重点针对销售、营销和客户服务等业务领域进行数字化、智能化管理。国内CRM SaaS的发展历程大致经历了三个阶段，从初期的“摸着石头过河”，到2014年兴起投融资热潮，CRM初创企业加速成长。其中在2019年，销售易获得腾讯1.2亿美元的独家融资，成为迄今CRM领域单笔最大的融资事件，而近两年来，受国际及市场环境影响，资本潮退，企业服务赛道投融资遇冷，包括CRM厂商在内的国产SaaS企业不得不转换打法。

    《中国经营报》记者在长期采访SaaS产业从业者及企业负责人时，最常听到的一句话是“SaaS是一场长跑”，销售易创始人兼CEO史彦泽在受访中提到，在资本充裕的阶段里，可能SaaS厂商都在向前奔跑，甚至大多是浑身虚胖地跑，当经济环境变化了，没有这些肥肉了，向前跑就得锻练出肌肉，有肌肉才能更有力量跑得快。

    那么，如何练出肌肉？这是当下摆在所有“长跑选手”——SaaS厂商面前的考验。史彦泽向记者多次强调了“回归商业的本质”，并且正在将这一思维贯彻落实在组织管理与业务运营的方方面面。正如拉姆·查兰在《CEO说》一书中提到，最好的CEO和街头小贩的思路是一样的，都要了解公司的现金状况，知道最赚钱的业务是什么，了解他们的客户，只有满足客户的需求才能让企业持续经营下去。对于CRMSaaS厂商而言，“练肌肉”当务之急显然是要加速跑通商业模型，保持稳定的老客户续费收入，找到最核心的赚钱业务，拓展叠加新客户的收入，实现健康的现金流与利润，才能迎来盈利的拐点，迈上利润规模化的道路。

    本版文章均由本报记者曲忠芳、张辉采写