在这个注重体验消费的时代，德胧做了哪些工作？

    酒店的发展，需要好的酒店品牌、设计师和主理人，抓住消费者最在乎的东西。而酒店集团所要做的事就是把他们的想法商业化并最终落地。

    德胧自成立起就以“重塑体验消费”为核心经营理念，强调品牌先行，从消费人群的趋势洞察出发，进行产品研发和品牌打造。

    另外就是会员体系革新。消费者对品牌调性的感知，不仅是通过装修设计，还基于体验设计，而体验设计的关键一环，就落在会员体系上。

    德胧的会员体系强调“时间的价值”，该如何理解？

    德胧的会员体系，不再关注用户在酒店花了多少钱，而是关注用户在酒店花了多少时间。

    一方面，时间对所有人都是平等的，用户愿意在酒店多花时间，肯定是喜欢这种体验；另一方面，用户在酒店花的时间越多，可能产生的消费场景也就越多，如果德胧引入更多的体验型产品，就可以创造更多客房收益之外的增长。

    德胧以“入住时间”计算会员积分，在业内形成差异化竞争力，同时还能更贴合体验经济时代用户的需求。

    在会员权益上，百达屋提出包括会员价格最优、积分永不过期、等级只升不降、免费退改、住10兑1跨品牌通兑在内的五大核心权益，最大化保障会员权益。

    在此过程中，酒店付出的是房间空置成本。但客户被引导至一种新的消费产品，会提升品牌对客户的黏性，也能激发潜在客户人群消费。

    最后，是为会员提供更多体验玩法。百达屋根据用户特性匹配不同的个性化权益，借此加强用户的品牌感知，多维度覆盖客户的个性化需求。

    这套用时间定义价值的新体系，对消费频次不高的浅层消费者，会提升很大的忠诚度，百达屋看重对会员的长期回馈，它的本质，是保护更多人的利益。

    突出“人生体验”内核，也是百达屋品牌焕新的核心：百达屋就是一座通往所有目的地的魔法屋，用户抵达物理层面的任何地方（酒店、空间、场景），也抵达精神层面的任何地方（另一种生活方式）。

    简历

    郑南雁

    在我国酒店行业发展中，郑南雁一直扮演着创新者的角色。他曾创办7天连锁酒店集团、铂涛酒店集团。并在主管铂涛集团时期，一手主导将希尔顿欢朋引入中国，掀起本土酒店集团与国际酒店集团联手合作的浪潮。及后，郑南雁创立了百达屋生活方式实验室，专注于多元化线下空间体验。

    2021年，郑南雁联合鸥翎投资OceanLink、泛大西洋投资集团Gener-al Atlantic、红杉中国和携程集团，私有化开元酒店，年底又将开元酒店集团、百达屋生活方式实验室融合，组建为德胧集团。

    作为德胧集团执行董事长，郑南雁致力于将其打造成亚太领先的酒店和体验消费集团。他格外强调酒店体验和时间价值，带动我国酒店行业在品牌塑造、会员体系等方面进入全新的阶段。