PayPal的管理理念和经验
第一,开放包容:我非常认同PayPal所倡导的包容和多元化的工作氛围。个体的独特性融入团队之中时,往往能够激发更丰富的想法、创新和更强的执行力。
第二,协作共赢:日常工作中,我非常鼓励团队成员发起一些跨部门的项目,发挥主人翁精神、多维度观察和锻炼自己的能力,发掘潜能,从而实现团队和个人发展的双赢。
第三,赋能授权:赋能和授权团队充分发挥力量,从而培养团队成员的领导力非常重要。团队精神、凝聚力是组织成功发展的基石,我鼓励团队成员跳出自己的舒适圈,有更多的机会承担更大的责任、获得更好的成长空间。
第四,客户导向:任何商业的发展和成功都应该是需求导向,我始终鼓励团队去了解客户真实需求和反馈,从而更好地为我们的客户提供服务、产品和解决方案,满足需求或解决痛点。
如何提升商户的体验?
作为中国商户,最终目标是让自己的资金安全高效地在一个闭环中流动,所有环节都需要提供服务,因此我们不会对业务环节进行过多切分。此外,我们希望能够支持全部场景,方便商户更好地进行跨境业务。简而言之,只要商户在做生意时需要的结算需求,我们都希望支持完成。
一方面,我们需要更好地利用技术手段;另一方面,作为中国团队,我们密切关注中国商户的反馈,如果出现误判,导致中国商户受损,我们作为本土团队会帮助他们做好与美国总部的沟通和协调工作。
邱寒
邱寒女士现任PayPal全球高级副总裁兼中国区首席执行官,全面负责制定PayPal在中国的长期发展战略及全方位执行计划的实施。
作为深谙金融、人工智能、大数据科技与应用的综合性国际化资深管理者,邱寒在引领技术革新、金融业转型和商务拓展方面拥有近20年的丰富经验。邱寒曾在平安壹账通、美国通用电气、淡马锡、麦肯锡等国内外机构担任重要职位。