上接C3

    “我们在做AI的智能体，并不替代人，而是帮助人。最终这些数据沉淀下来之后，大量的数据通过自动化的流程和自动化的分析，用于集团的运营、决策以及整个经营过程中的一些方向性的修订，以及策略性的变化等，使所有的运营效率以及项目的成功率实现最高，达到产出的最大化。”焦光在圆桌中如此说道。

    焦光指出，自然堂从2019年开始做数字化转型，2023年开始进入AI阶段。据其介绍，自然堂在三年内建了57个系统，目前AI在公司的应用特别多，最深度的两个应用已经应用于研发和采购。

    焦光强调，数字化应用的核心仍是“提效”：自然堂通过AI客服、智能短视频、知识库、智能采购等多个场景应用，打造的是以用户为中心的高效服务机制。他认为“AI智能体”将是企业内的下一个关键角色，成为员工的参谋与助手，提升组织运行效率，而未来针对单一场景的AI产品可能会越来越多。

    张前则认为，真正高级的品牌体验不只是功能交付，更是情绪价值与文化连接。“信任的可视化”将成为未来品牌与用户关系的关键支点。

    张前表示：“数字技术的发展未来应该要帮助品牌、企业完成从功能交付到情感陪伴的一个升级。就健康领域来讲，现在只需要给到消费者一些科学的建议，但未来还要给到消费者文化的共鸣、精神的抚慰、情感的陪伴，真正要做成数字化的陪伴式的‘信任养生’，这是我们要达到的境界。”

    “在未来，品牌和企业应该构建一个数字世界的第二人格，就是一个有温度、懂逻辑、能说话、会陪伴的存在。未来的消费场景，数字技术能带给我们的不再是渠道的变化，而是信任的重建。”张前如此预测。