中经记者郭阳琛张家振上海报道

    2026年全国两会期间，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任、上海富申评估咨询集团董事长樊芸提交的多条建议备受关注，尤其是“‘物业管理’应改为‘物业服务’”引发广泛讨论。

    《中国经营报》记者在采访中了解到，3月10日，樊芸表示，上述建议已被住房和城乡建设部采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也将由“物业管理”改为“物业服务”。

    房地产行业向来是全国两会的焦点之一。2026年《政府工作报告》提出，要“着力稳定房地产市场”，有序推动“好房子”建设，高质量推进城市更新。对于城市更新工作，樊芸建议，城市更新项目推进不能“自上而下”一刀切，而要充分听取居民意见，真正做到“问需于民、问计于民”。

    “‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？ 虽然只有两字之差，但含义是完全不一样的。”在樊芸看来，将“物业管理”改为“物业服务”，更能让每个产权所有人真正感受到业主的主人翁地位。

    樊芸提出这条建议，是受实地调研中了解到的真实案例所启发。据其介绍，一名市民的母亲独自住在一幢老旧小区里，但每次开车送母亲回小区时都会被物业工作人员拦在门口。理由是小区车位紧张，这辆车因为没有登记缴费，不允许驶入。有几次，其母亲只好拎着东西踉踉跄跄走回小区，让这名市民非常气愤。尽管多次与物业方沟通协商，但问题始终没有得到解决。

    樊芸认为，物业的工作实际上属于传统服务业，物业公司需要转变观念，应有更多的服务意识，从服务的角度去思考问题，而不是作为“管理者”进行所谓的社会治理。

    樊芸表示，未来，其还将进一步深入居民小区开展调研，重点关注业主、业委会和物业公司之间的关系，包括如何规范选聘、解聘物业公司，如何更好推动业主参与小区治理，以及如何让物业账目更加公开透明、服务更加完善高效。

    “我也会深入调研了解物业公司如何转型的问题，它们同样需要获得更好的生存和发展空间。”樊芸指出，目前，业主反映较多的问题是物业费用偏高、服务偏少。物业公司可以通过集约化运营方式降低普惠性服务的运营成本，同时丰富服务项目，增加定制化服务的收入来源。

    “对物业公司而言，这也是转型升级的契机。”樊芸建议，物业公司可以推出个性化的服务，比如为老人提供陪护服务，为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、物品搬运等方面体现人性化关怀，从而整体提升服务体验，赢得更大发展空间。