本报记者张靖超北京报道

    6月12日—13日，在《商学院》创办20周年之际，《中国经营报》、《商学院》和中经传媒智库主办了2024中国企业竞争力年会系列论坛之“中国商业20年跃迁与创变 引领新商业文明”论坛。

    在论坛上，同程旅行副总裁、同程研究院执行院长柴莹辉表示：“我们在做可持续路径发展的时候要寻找一条可持续发展的道路。而同程旅行的抓手就是数实融合，利用线上与线下互相融合、互相赋能的方法来打造乡村振兴的样本。同程旅行做乡村振兴主要从四个方面展开，一是技术赋能，二是流量赋能，三是融资赋能，四是人才赋能。同程旅行希望能够立足产业链，通过线上平台的赋能，最终实现乡村振兴的可持续发展。”

    在旅游出行领域，近几年，无论是全社会的人员流动量，还是民航和铁路的客运量，同比2019年都有了显著的增幅。中国的旅游出行行业从报复性消费、反弹复苏，真正进入了高质量发展的快车道。与此伴随的是整个行业在供需两端都发生了非常多的变化。

    “在供给端，中国已经告别了基础建设和服务短缺，进入了新的发展阶段，就是竞争加剧。随着网红城市的崛起，淄博的烧烤、东北的冰雪大世界、甘肃天水的麻辣烫，越来越多的人意识到旅游是拉动地方经济最快速、最绿色的方法之一。而新技术带来的效率提升，让中国旅游出行行业在过去几年的线上化率持续提升，行业整体的数字化管理水平都进入了新的纪元。但对于高品质的产品，以及个性化的需求方面，我们提供的更多还是图谱化的、标准化的服务，而个性化的供给还稍微显得不足。”柴莹辉说。

    在需求端，旅游已经走进千家万户，变成了大众的消费品。同程旅行刚刚发布的2024年一季报显示，同程旅行年度累计服务人次达到了18.3亿，这也意味着人均出行频次在持续增加，旅游出行从奢侈品成为了消费品。

    “但是我们也看到了需求出现了很多分化。以前我们会认为老年人也许更注重性价比，但是我们观察到在疫情之后，很多的中老年人把品质化作为首选需求，很多年轻群体的崛起也带动了所谓的“特种兵”旅行，其实年轻人更追求性价比，而且个性化和多元化的需求越来越多。”柴莹辉说。

    需求和供给的不同变化，对企业也提出了新要求，而同程旅行在抓手方面选择了数实融合。

    “作为一家互联网公司，线上很重要的一点就是多生态的流量。很多人知道同程旅行的小程序做得好，事实上，我们还入驻了抖音、视频号、快手等获取公域流量，也拓展了手机应用厂商生态，这样的多元化流量奠定了我们的海量用户基础，进而沉淀为大数据平台，进而可以利用AI技术赋能，最终落地为全场景的服务。”据柴莹辉介绍，数实融合线下部分就落地在乡村振兴项目，“我们启动了‘千村计划’项目。其实就两个理念，第一个是‘千村千面’，核心理念是依托村落本身的地理位置、风貌、民俗等去打造不同的乡村特色，做一个独特的定位，这样才能打造出有独特气息的一站式乡村度假村。”

    作为一家在互联网行业专注于旅游出行的企业该如何赋能乡村振兴？“千村计划”又具体该怎么做？

    “同程旅行做乡村振兴有四个方面。第一是技术赋能，互联网公司肯定要依托技术做一些数字新基建项目。我们旗下有一个‘云掌柜’，它是中国做民宿的PMS（酒店管理系统）平台，已经覆盖超过15万个乡村民宿，是最懂得中国乡村民宿行业产业运营的公司之一，能够为非常多的中小民宿提供智能化的线上解决方案。还有一个是全域通项目，是一套小程序，对于乡村端来说，可以在这个平台上完成数智化的治理；对于游客端来说，通过这个小程序可以完成吃、住、行、游、购、娱等需求，非常简便。”柴莹辉说。

    第二是流量赋能，多流量的平台可以做营销的引流，为乡村项目广而告之，吸引更多游客来访。第三是融资赋能，通过基金提供专项的融资支持，或者采取合资经营的方式。第四则是对人的赋能，打造人才聚合的平台。